Многое зависит от погоды

Смена у диспетчера № 1 Ирины Николаевны начинается, как обычно, без пятнадцати девять утра. Официально начало, правда, в девять, но еще нужно успеть принять дела у коллеги, которая работала ночью, войти в курс дела последних по времени ЧП — люди ведь не только в светлое время суток с проблемами сталкиваются. "Ночью жалуются на соседей, на молодежь во дворе, — объясняет диспетчер, листая учетный журнал. — Бывает, дерево упало или в лифте кто-то застрял, так тоже к нам обращаются. А мы обрабатываем информацию, передаем обращения граждан и фиксируем информацию о выполнении от соответствующих служб. Нынешняя ночь, например, отметилась сложной аварией — прорвало трубу на Свободе, но сейчас уже восстановили там водоснабжение".

Кроме того, в числе первоочередных задач у Ирины Николаевны — составить справку о работе городских служб, чтобы отправить ее руководству исполкома. "Сегодня в нормальном режиме работаем, — продолжает диспетчер, быстро заполняя специальный формуляр. — Если у кого-то нет горячей воды, то это на профилактике котельная стоит. Вода и свет подаются. Все спокойно. И погода хорошая, а от нее многое зависит, ведь когда стихия разыграется, количество жалоб растет, например, на обрывы проводов".

В роли психологов

Самые распространенные жалобы в Симферополе не меняются уже много лет (при этом жалуются преимущественно женщины): на воду, тепло, газ, свет, мусор и собак. Мусор и бездомные собаки сейчас особенно беспокоят горожан, но это связано, как объясняют сотрудники службы оперативного реагирования, с тем, что эти "моменты" находятся в стадии реформирования. А там, где городские власти, как они считают, смогли навести порядок, скажем, в сфере теплоснабжения, количество обращений снизилось в разы. Тут, словно по заказу, в наш разговор вклинивается звонок: "Это с переулка Понтийского, нам нужно отловить собаку, — почти кричит в трубку мужчина. — Я звоню в "Симэко", а они говорят, что заявки от частных лиц не принимают, только от ЖЭО. А ЖЭО тоже заявки от частников не принимает, как же быть?" Ирина спешит успокоить, мол, на этот раз он обратился по адресу, записывает фамилию, адрес, контактный телефон и оформляет заявку. "В течение дня бывает до двухсот звонков, — говорит она. — Но не все влекут принятие решений. Иногда надо дать консультацию, например, подсказать, куда обратиться, чтобы перевести с украинского рецепт лекарства. Есть и такие, которые звонят, просто чтобы поплакаться в жилетку. И тогда приходится исполнять роль практикующего психолога". Действительно, по долгу службы сотрудники должны выслушать каждого, ведь все, что здесь происходит, фиксируется на жестком диске служебного компьютера.

От смешного до трагичного

Рабочий день в самом разгаре, снова звонит телефон, диспетчер в очередной раз произносит дежурное "Здравствуйте, горисполком!" с самым серьезным выражением лица. Но тут же расслабляется: "Телефонов депутатов Верховного Совета мы не даем, обращайтесь в приемную Совмина". И, положив трубку, поясняет: "Каждый звонок может быть чрезвычайным. Недавно тоже спокойный день был, а потом сообщение: в районе аэропорта Центральный "боинг" с заклинившим шасси будет пытаться аварийно приземлиться. На борту 260 человек! Пришлось срочно поднять на ноги медицину, МЧС, ГАИ, милицию, общепит и всем вместе обеспечивать посадку самолета. Хорошо, что он сел в итоге сам нормально".

Случаются и курьезы. "Есть в городе группа неадекватных людей, — говорит Ирина. — Пожилые, не в себе. Мы их уже по голосу узнаем. Особенно активны в полнолуние и в период сезонных обострений. Типичная жалоба — дырка в потолке, через которую неизвестные злоумышленники травят газом, так что спасайте, причем срочно". Однако от смешного до трагичного один шаг, и среди сотрудников службы популярен рассказ о том, как один из таких жалобщиков, расстроенный нечутким к себе отношением, узнал домашний адрес диспетчера да подпалил тому дверь. Хотя бывает и наоборот, люди искренне благодарят диспетчеров за их труд. "У нас особая работа, на которой приобретаешь зависимость от адреналина, — замечает начальник отдела оперативного реагирования Владимир Селиванов, заглянувший на "боевой пост" после какого-то совещания. — Когда владеешь информацией и можешь на деле оказать помощь, понимаешь, что ты не последний человек в системе жизнеобеспечения города".

Рассуждения начальника прерывает новый звонок. "Говорит Аральская, 61, — доносится дребезжащий старушечий голос. — Почему у нас с четверга не вывозят мусор? Раньше было пять больших контейнеров, а поставили три маленьких от "Чистого города" и убирать перестали". Ирина Николаевна просит у пенсионерки номер телефона, чтобы оформить заявку, но тщетно. "Телефон я не дам, вы меня потом доставать будете, — парирует женщина. — Лучше позвоните куда надо, иначе мы всем двором напишем в газету". Диспетчер обещает передать "Чистому городу" жалобу и, завершив разговор, некоторое время задумчиво массирует переносицу. "Работу свою я люблю, но сутки на посту, конечно, очень тяжело, — вздыхает она. — Но ведь имею я право через каждые два часа брать перерыв минут на 10? Имею! По-моему, самое время им воспользоваться".

Зарплата: до 2000 грн

Образование: высшее

Рабочий день: сутки через трое

Условия работы: высокая психологическая нагрузка

В Литве работает государственная служба контроля равных возможностей полов. Служба может наказать, например, за размещенное в газете объявление о том, что требуется заведующая производством (женщина), а закон запрещает в объявлениях с предложением работы указывать преимущество по признаку пола. Или призвать к административной ответственности за намеки на сексуальные посягательства на работе (штраф до $ 1 тыс.).

А в столице Казахстана недавно открыли службу извинений. Она помогает жителям Астаны наладить испорченные отношения. Всего за месяц работы служба извинений приобрела большую популярность, ее сотрудники просили прощения 150 раз и помирили около 400 человек.

В Новосибирске же появилась коммунальная служба спасения заблудившихся. Сотрудники службы по телефону бесплатно помогут найти правильную дорогу, нужную улицу, дом или организацию. Служба спасения заблудившихся ищет ориентиры по Интернету, для чего несколько месяцев разрабатывали специальную программу.